С 16 декабря по 24 декабря
Научись контролировать и прогнозировать отток, а также управлять его влиянием на финансовые результаты компании
Профилактика оттока
Онлайн интенсив
Для тех, кто боится считать реальные показатели оттока
Для тех, кто видит стагнацию абонентской базы
Для тех, кто хочет управлять важными показателями бизнеса
Почему "интенсив"?
Это оптимальный формат занятий, который позволяет участникам максимально сконцентрироваться на изучении и реализации нового бизнес-процесса.
Концентрированный опыт экспертов
Структурированный курс обучения
Четкие сроки
от изучения
до реализации

Практическая отработка навыков
ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОСЛЕ ИНТЕНЕСИВА:
Выход на отток менее 2%
Повышение квалификации
коммерческих служб
Создание системы отчетности, прогнозирующий отток
Реанимация абонентов
более 5% от оттока
Увеличение выручки компании
Повышение эффективности коммуникации между компанией и абонентом
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА
Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
тематических модулей
8
41
онлайн -
урок
1 МОДУЛЬ: Правила работы на интенсиве
Краткое содержание:

  • Расписание
  • Роли
  • Основные ограничения в компании
  • Настрой сотруднико
2 МОДУЛЬ: Как понять, что с оттоком проблемы?
Краткое содержание:

  • Основные метрики
  • Опыт провайдеров
  • Приток отток
  • Текущие методы борьбы
  • Слабые места
3 МОДУЛЬ: Скрытый отток
Краткое содержание:

  • Методы выявления
  • Какую опасность несет
  • Отношение к другим типам оттока
  • Способы устранения
4 МОДУЛЬ: Теплый отток
Краткое содержание:

  • Методы выявления
  • Какую опасность несет
  • Отношение к другим типам оттока
  • Способы устранения
5 МОДУЛЬ: Горячий отток
Краткое содержание:

  • Методы выявления
  • Какую опасность несет
  • Отношение к другим типам оттока
  • Способы устранения
6 МОДУЛЬ: Профилактика оттока
Краткое содержание:

  • Подготовка общей схемы работы с оттоком
  • Оценка возможностей компании
  • Исследование абонентской базы
  • Акции предупреждающие отток
7 МОДУЛЬ: Распределение ответственности по отделам
Краткое содержание:

  • Изменение регламентной политики компании
  • Распределение ролей
  • Сбор информации с полей
  • Создание общей базы отзывов
  • Как правильно проводить собрания по оттоку
8 МОДУЛЬ: Реанимация абонентов
Краткое содержание:

  • Определение температуры на момент ухода
  • Сбор отзывов
  • Тарифное предложение
  • Создание речевых модулей
  • Разпределение работы между отделами
  • Система мотивации сотрудника и абонента
  • Переход в профилактику оттока
СПИКЕРЫ
Основатель школы операторов, генеральный директор компании "Практика продаж"
ВАЛЕНТИН КУРИНЬКА
Консультант-практик, эксперт в области прямых продаж
Александр Матвеев
Консультант практик, эксперт по развитию контактного центра
АННА РОСТОВЦЕВА
Директор Школы Операторов
ВЯЧЕСЛАВ ШУЛЬГА
Евангелист Школы Операторов, ex-зам.директор RiNet
ТИМУР ЧУДУТОВ
ПОЗНАКОМЬТЕСЬ
С ТЕХНОЛОГИЕЙ САМОСТОЯТЕЛЬНО
КАК МЫ БУДЕМ УЧИТЬСЯ
Вы формируете команду от 1 до 5 человек, которые будут посещать онлайн занятия, выполнять домашние задания и внедрять новые технологии работы.
кОМАНДА
1
Команда получает доступ к чату участников, где следит за новостями обучения, а также может задавать вопросы напрямую экспертам интенсива или обсуждать занятия с другими участниками.
Общий чат
2
Интенсив проходит 14 дней, 4 дня из которых вы занимаетесь онлайн по 4 часа в день.
Онлайн и Оффлайн обучение
3
Вы получаете доступ ко всем урокам на базе GetCourse, где изучаете методические материалы и тематические видео в любое удобное время.
Постоянный доступ к материалам
4
Еще 30 дней после окончания занятий эксперты интенсива будут для вас на связи в чате, чтобы помочь с выполнением домашних заданий или внедрением новых бизнес-процессов.
Сопровождение
5
НАМ ДОВЕРЯЮТ
Посмотрите отзывы участников прошлых интенсивов
Посмотрите другие наши обучения:
Интенсив
Умные сервисы 2.0
Интенсив
Управление эффективностью персонала:дорога к команде мечты
Интенсив
Внедрение digital-маркетинга
Интенсив
Индексация 2.0
Интенсив
Профилактика оттока
Интенсив
Аналитические дашборды
Заполни форму и получи предложение на почту
СКОЛЬКО СТОИТ?
Внедрите технологию под контролем эксперта
Made on
Tilda