Школа Операторов объявляет
Межпровайдерский турнир по возврату отключенцев
Как это будет происходить?
Провайдерам давно пора обмениваться опытом!
Вы регистрируетесь на турнир. Вносите оргвзнос. Описываете свой типовой проблемный кейс (на кого ушли абоненты, причины отключений). Выставляете опытнейшего специалиста по возвращению абонентов отстаивать честь флага
Среда 20 апреля.
Проводим турнир. Наш тренер по продажам играет за абонента. Руководители КЦ и контролеры качества оценивают переговоры, формируют рейтинг специалистов. Выявляем самых сильных - тех, кто проходит во второй тур.
Четверг 21 апреля.
Сильнейшие сотрудники из разных операторов, играют второй раз друг с другом (один за клиента, другой за оператора) по турнирной системе. Независимые наблюдатели оценивают качество диалогов.
По сумме баллов определяем победителя. Эксперты Клуба ШО проводят разбор сильнейших диалогов.