Межпровайдерский марафон
Комплексная система по продвижению допуслуг на примере IPTV
Провайдеры, которые внедрили комплексный подход по продаже доп услугу добиваются конверсии больше 30%. А какие результаты сейчас у вас?
Ключевые факторы успеха по продвижению доп. услуг
  • Продуманная тарифная политика
  • Система продуктового обучения сотрудников
  • Правильные бизнес-процессы продаж
  • Проработанные речевые модули, схемы переговоров, отлаженные презентации
  • Задействованы все каналы (продажи на входящих, продажи по телефону, продажи сервис-инженерами)
  • Грамотная работа с современным диджитал инструментарием (соцсети, рассылки)
Внедрите систему допродаж и получите устойчивый рост доходов с текущей абонентской базы
Смотреть программу
Что такое марафон и что даст провайдеру
участие в марафоне?
  • Провайдеры из разных городов выставляют команду
    - специалист по телефонным продажам
    - сервис-инженер
    - специалист по маркетингу и соцсетям
    1
  • Проводятся групповые он-лайн занятия, выявляются проблемы в бизнес-процессах, сотрудникам предоставляются базовые схемы работы, сдается экзамен.
    2
  • Возможность на практике применять полученные знания, путем отслеживания и корректировки ошибок исполнения. Совершенствуем речевые модули. Ежедневно происходит промежуточный контроль результата, ежедневно разыгрываются микропремии.
    3
  • Еженедельно проводятся встречи, разбираются текущие проблемы, оглашаются промежуточные итоги марафона.
    4
По итогу марафона определяем победителя - кто добился лучших конверсий.
Победителей ждут специальные призы
Ваши результаты после марафона
  • Аудит бизнес-процессов продвижения допуслуг. Выявление и устранение базовых проблем
    1
  • Программа продуктового и коммерческого обучения. Отлаженные переговорные схемы и речевые модули. Вы сможете по этой программе самостоятельно прокачать остальных сотрудников
    2
  • Ваша команда получит уверенность в собственных силах. Выши люди убедятся, что чемпионские результаты по продажам вполне реальны
    3
  • Отработанная механика продвижения допуслуг через цифровые каналы (соцсети и рассылки)
    4
  • Как итог отработанная система продвижения допуслуг, которую вы сможете реализовать с со своими остальными сотрудниками самостоятельно.
    5
Цели внедрения системы продаж допуслуг:
- увеличение выручки с текущей абонбазы;
- увеличение лояльности (чем больше услуг от одного оператора, тем выше для абонента сложность перехода на другого провайдера);

Если вы научитесь грамотно продавать IPTV, то по той же схеме вы сможете отладить продажу любых допуслуг абонентам (видеонаблюдение, компьютерная помощь, цифровые продукты).

Тимур Чудутов
Евангелист Школы Операторов
Особенности марафона
  • Поддержка экспертов от вендоров (Смотрешка, 24TV)
  • Поддержка специалистов Практики Продаж
  • Применение эффективных методик обучения продажам
  • Применение систем речевых тренажеров для отработки речевых навыков
  • Применение систем речевой аналитики для контроля качества исполнения
  • Применение чат-ботов для удержания внимания клиентов
Посмотри интервью с операторами, которые успешно внедряют систему по продаже доп услуг
Интервью-опрос действующих операторов связи
Отзывы прошлых мероприятий
Программа марафона
Старт 22 апреля, четверг
22 апреля
Модуль 1.
Вводная часть для руководителей
Решаем задачи:
  1. Выявить в бизнес-процессах ключевые моменты снижения конверсии;
  2. Разработать способы их устранения.
Мероприятия модуля:
  1. Вводные видео с разбором типовых проблем в бизнес-процессах;
  2. Групповое занятие по три часа;
  3. Разбор индивидуальных случаев (по необходимости).
Программа модуля:
  1. Стратегическая сессия;
  2. Анализ бизнес-процессов;
  3. Отработка технического контроля;
  4. Составление списка организационных проблем;
  5. Составление списка возражений, с которыми надо научиться работать;
  6. Составление списка ограничений сотрудников;
  7. Обучение базовым аспектам продвижения в соцсетях
Кто нужен:
Руководители отделов, от которых зависят продажи IPTV (руководитель КЦ, руководитель сервис-инженеров, руководитель предприятия, менеджер проекта, опытные сотрудники, которые занимаются продажами, специалисты по маркетингу и рекламе)
С 26 апреля по 11 июня
Модуль 2.
Маркетинг и соцсети
Решаем задачи:
  1. Постановка технологии поддержки доп.продаж триалов с помощью чат-бота;
  2. Постановка технологии продвижения IPTV с целью увеличения эффективности телесейла
Мероприятия модуля:
  1. Одно теоретическое занятие по роли маркетинга, продвижения в соцсетях с точки зрения увеличения продаж;
  2. Одно теоретическое занятие по настройке чат-ботов;
  3. Одно теоретическое занятие по таргетированной рекламе;
  4. Обучающие ролики;
  5. Еженедельные практические зум встречи с разбором важных проблем, сравнение результатов;
  6. Работа в общем чате (мозговые штурмы, оценка контента, обмен лайфхаками)
Программа модуля:
  1. Коллективная работа SMM менеджеров, технология продвижение IPTV в соцсетях;
  2. Рассылки и измерение касаний, поддержка телесейл;
  3. Настройка чат-бота для погружения клиентов, чтобы они освоили продукт и не слетели с теста;
  4. Лендинги и использование ретаргетинга;
  5. Конкурсы в соцстях для разогрева внимания;
Кто нужен:
Cпециалисты по маркетингу, рекламе, ведению соцсетей.
28 апреля - 14 мая
Модуль 3.
Обучение сотрудников. Вводное занятие
Решаем задачи:
  1. Подготовиться к продажам, отработать презентации, понять и выучить переговорные схемы.
Программа:
  1. Объяснение принципов марафона;
  2. Проверка текущих знаний;
  3. Проведение обучения, в группах и игровых ситуациях;
  4. Выдача материала для разучивания.
Кто нужен:
  1. Один телесейл (если исходящие продажи и входящие продажи делают разные люди, то нужно на марафон двоих);
  2. Один сервис-инженер (если аварийные заявки и заявки на подключения делают разные сотрудники, то нужно на марафон двоих). Важно! Сервис-инженер должен быть мотивирован на продажи. Надо из всей команды технарей найти одного, который готов освоить технологию допродаж);
  3. Непосредственные руководители, которые по должностными инструкциям обязаны заниматься обучением сотрудников и контролировать качество исполнения;
  4. Опционально HR - человек отвечающий в компании за обучение сотрудников, ведение базы знаний.

с 27-го апреля по 4 мая сотрудники учат обучающие материалы, занимаются на речевых тренажерах
11-14 мая
Модуль 3.
Обучение сотрудников. Практикум.
Решаем задачи:
  1. Подготовиться к продажам, отработка презентаций, понять и выучить переговорные схемы.
Программа на 4 и 5 мая:
  1. Контроль, что сотрудники учились;
  2. Турнир с демотренингами;
  3. Формирование турнирной таблицы, выявление тех, кто игнорирует обучение.
Программа на 6 и 7 мая:
  1. Отработка полученных навыков в реальных условиях. Понимание на практике чего не хватает .
17- 21 мая
Модуль 4.
Закрепление продаж на входящих
Мероприятия:

  1. Ежедневный сброс аудиозаписей переговоров ( и телефонные и в поле на подключениях),
  2. Перекрестное отслушивание переговоров и коррекция речевых модулей
  3. Применение речевой аналитики при отслушивании
  4. Ежедневное микрообучение в телеграм боте
  5. Ежедневное определение победителя дня
  6. Ежедневный контроль конверсий
  7. Zoom сессия на два часа 21 мая
  8. Определение победителя модуля (команда, которая обеспечила лучшие конверсии)

Кто нужен:

  1. Один телесейл (если исходящие продажи и входящие продажи делают разные люди, то нужно на марафон двоих);
  2. Один сервис-инженер который делает подключения;
  3. Непосредственные руководители, которые по должностными инструкциям обязаны заниматься обучением сотрудников и контролировать качество исполнения (сотрудники учатся продавать, руководители учатся контролировать качество).

По итогам модуля необходимо убедиться, что:
  1. Навыки полученные на обучении применяются;
  2. У нас нет ошибок в речевых модулях;
  3. Нет бизнес-процессовых сбоев.
24 мая - 4 июня
Модуль 5.
Продажи тех. специалистами на сервисных заявках
Решаем задачи:
  1. Научиться ставить триалы на сервисных заявках, если ситуация благоприятствует
Программа:
  1. Ежедневный сброс аудиозаписей переговоров (и телефонные и в поле на подключениях),
  2. Перекрестное отслушивание переговоров и коррекция речевых модулей
  3. Применение речевой аналитики при отслушивании
  4. Ежедневное микрообучение в телеграм боте
  5. Ежедневное определение победителя дня
  6. Ежедневный контроль конверсий
  7. Две Zoom сессии на два часа 28 мая, 4 июня
  8. Определение победителя модуля (команда, которая обеспечила лучшие конверсии
Кто нужен:
  1. Один сервис-инженер который делает сервисные заявки
  2. Один телесейл (дожим триалов)
  3. Непосредственные руководители, которые по должностными инструкциям обязаны заниматься обучением сотрудников и контролировать качество исполнения (сотрудники учатся продавать, руководители учатся контролировать качество)
По итогам модуля необходимо убедиться, что:
  1. Навыки полученные на обучении применяются;
  2. У нас нет ошибок в речевых модулях;
  3. Нет бизнес-процессовых сбоев.
17 - 18 мая
Модуль 6.
Освоение телесейлом дожима тестов (триалов 7 дней)
Программа:
  1. Ежедневный сброс аудиозаписей переговоров (и телефонные и в поле на подключениях),
  2. Перекрестное отслушивание переговоров и коррекция речевых модулей
  3. Применение речевой аналитики при отслушивании
  4. Ежедневное микрообучение в телеграм боте
  5. Ежедневное определение победителя дня
  6. Ежедневный контроль конверсий
  7. Две Zoom сессии на два часа 21 и 28 мая. Определение победителя модуля (команда, которая обеспечила лучшие конверсии теста в оформление тарифа)
Кто нужен:
  1. Один телесейл;
  2. Непосредственный руководитель телесейла.
По итогам модуля необходимо убедиться, что:
  1. Навыки полученные на обучении применяются;
  2. У нас нет ошибок в речевых модулях;
  3. Нет бизнес-процессовых сбоев.
31 мая - 11 июня
Модуль 7.
Обработка телесейлом уже подключенных клиентов (допродажи IPTV)
Программа:
  1. Ежедневный сброс аудиозаписей переговоров (и телефонные и в поле на подключениях),
  2. Перекрестное отслушивание переговоров и коррекция речевых модулей
  3. Применение речевой аналитики при отслушивании
  4. Ежедневное микрообучение в телеграм боте
  5. Ежедневное определение победителя дня
  6. Ежедневный контроль конверсий
  7. Две Zoom сессии на два часа 4 и 1 июня. Определение победителя модуля (команда, которая обеспечила лучшие конверсии теста в оформление тарифа)
Кто нужен:
  1. Один телесейл;
  2. Непосредственный руководитель телесейла;
  3. Cпециалист по диджитал маркетингу (обеспечение интеграции рекламы и продаж, чтобы звонить тем клиентам, которые реагировали на рекламу).
По итогам модуля необходимо убедиться, что:
  1. Навыки полученные на обучении применяются;
  2. У нас нет ошибок в речевых модулях;
  3. Нет бизнес-процессовых сбоев;
  4. Отработка технологии интеграции диджитал-маркетинга и прямых продаж;
15 - 17 июня
Модуль 8.
Подведение итогов.
Программа:
  1. Обсуждение итогов марафона на сессиях отделов (2 часа) - 15 июня
  2. Закрытая сессия руководителей с обсуждением итогов и выводов марафона
    Обмен мнениям (4 часа) - 16 июня
  3. Финальная общая zoom сессия на 2 часа. Оглашение результатов, награждение победителей - 17 июня
    Кому полезен марафон?
    Наш марафон основан на комплексном подходе. Это значит, что для запуска и продвижения проекта вы создаете рабочую группу с зонами ответственности и начинаете одновременную проработку каждой зоны. Так вы экономите время, ресурсы и сможете эффективно запустить проект.
    • Топ-менеджмент
    • Руководители проектов
    • Руководители отделов продаж
    • ИТ-специалисты, маркетологи и пиарщики, юристы
    • Руководители контакт-центров поддержки
    • Руководители технических служб
    Заказать консультацию
    Подробно расскажем про интенсив
    Зарегистрироваться на марафон