Запустите за 14 дней эффективную индексацию тарифов абонентов с прибылью от 30%
Практический интенсив Школы Операторов. 2-ой поток.
Гарантия результата
9/10 успешных кейсов
Отток не более 3%
Ваши результаты после интенсива
- Получите готовый алгоритм по ежегодному повышению цен1
- Освоите юридическое и техническое оформление процесса2
- Повысите цену на 5-10% с минимальным количеством потерь абонентов3
Спикеры интенсива
- Валентин КуринькаУправляющий партнер Практики Продаж. Основатель Школы Операторов
- Наталья ИгнатьеваЭксперт в области контактного центра и телефонных продаж
- Тимур ЧудутовЕвангелист Школы Операторов
- Вячеслав ШульгаКоммерческий директор компании CENTRA
- Мария МадридЭксперт по голосу и технике речи
- Алексей ДубровскийУчредитель и директор ООО "Гарант-Телеком
- Владимир ФедосеевЭксперт по биллингу
Отзывы прошлого потока
Программа курса
1. Вводная часть для руководителей
1. Цели и задачи;
2. Правила интенсива;
3. Почему повышать цены нужно и не стоит этого бояться;
4. Специфика повышения юр. лицам
2. Правила интенсива;
3. Почему повышать цены нужно и не стоит этого бояться;
4. Специфика повышения юр. лицам
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
2. Аналитическая часть
1. Технология анализа существующей абонентской базы;
2. Технология анализа конкурентов;
3. Технология анализа абонентов конкурентов;
4. Определение потенциала роста выручки компании;
5. Анализ тарифов, где поднятие цены выше % инфляции.
2. Технология анализа конкурентов;
3. Технология анализа абонентов конкурентов;
4. Определение потенциала роста выручки компании;
5. Анализ тарифов, где поднятие цены выше % инфляции.
Валентин Куринька. Основатель школы операторов;
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
3. Биллинговая часть
1. Сегментация абонентов;
2. Настройка новых тарифов в биллинге;
3. Стратегия повышения;
4. Настройка уведомлений о повышении через рассылки;
2. Настройка новых тарифов в биллинге;
3. Стратегия повышения;
4. Настройка уведомлений о повышении через рассылки;
Владимир Федосеев. Эксперт по биллингу
4. Юридическая часть
1. Обязательные каналы размещения уведомлений о повышении цен
2. Основные акценты внимания клиентов в уведомлениях (сообщениях )
2. Основные акценты внимания клиентов в уведомлениях (сообщениях )
Алексей Дубровский. Учредитель и директор ООО "Гарант-Телеком
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
5. Реклама и PR
1. Разработка обоснования повышения в соц.сетях и на сайте;
2. Порядок работы с негативными сообщениями и комментариями в соц.сетях;
3. Комплексный PR компании;
2. Порядок работы с негативными сообщениями и комментариями в соц.сетях;
3. Комплексный PR компании;
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
6. Контактный центр. Речевые модули и работа с персоналом
1. Разработка речевых модулей и порядок обработки негатива;
2. Обучение сотрудников: продукт компании, продукт конкурентов, технология работы с клиентами
3. Мотивация сотрудников;
2. Обучение сотрудников: продукт компании, продукт конкурентов, технология работы с клиентами
3. Мотивация сотрудников;
Игнатьева Наталья. Эксперт в области контактного центра и телефонных продаж.
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
7. Контактный центр. Отработка навыков
1. Ответы на вопросы;
2. Работа с голосом;
3. Проверка речевых модулей;
4. Закрепление речевого навыка на отработку негатива по повышению цен;
5. Отработка на речевом тренажере;
6. Практик Кейсы. Менеджер-Клиент
2. Работа с голосом;
3. Проверка речевых модулей;
4. Закрепление речевого навыка на отработку негатива по повышению цен;
5. Отработка на речевом тренажере;
6. Практик Кейсы. Менеджер-Клиент
Игнатьева Наталья. Эксперт в области контактного центра и телефонных продаж
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
Мария Мадрид. Эксперт по голосу и технике речи
Тимур Чудутов. Евангелист Школы Операторов
Мария Мадрид. Эксперт по голосу и технике речи
8. Индивидуальные тарифы
1. Разработка скрытых тарифов и/или инструментов: месяц в подарок, сертификаты, новогодние подарки и т.д.
Валентин Куринька. Основатель школы операторов;
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
Вячеслав Шульга. Коммерческий директор компании CENTRA
9. Пилотная группа. Анализ результатов и итогов повышения
1. Определяем группу для повышения тарифов;
2. Отработка алгоритма на выбранной группе;
3. Контроль на каждом этапе;
4. Анализ результатов и итогов повышения: факт оттока, сумма дохода;
5. Составление плана работ со сроками и ответственными;
6. Ответы на вопросы;
Замер результатов через 3 месяца
2. Отработка алгоритма на выбранной группе;
3. Контроль на каждом этапе;
4. Анализ результатов и итогов повышения: факт оттока, сумма дохода;
5. Составление плана работ со сроками и ответственными;
6. Ответы на вопросы;
Замер результатов через 3 месяца
Валентин Куринька. Основатель школы операторов;
Кому полезен интенсив?
Наш интенсив основан на комплексном подходе. Это значит, что для индексации цен вы создаете рабочую группу с зонами ответственности и начинаете одновременную проработку каждой зоны. Так вы экономите время, ресурсы и сможете эффективно запустить кампанию по повышению тарифов. В рабочую группу должны входить:
- Руководитель компании
- Коммерческий директор
- Руководитель КЦ
- Маркетолог
- Юрист
- Аналитик-биллингист
Самостоятельное изучение
- Запись семинаров
- Доступ к презентациям
- Домашние задания
Поддержка спикеров
- Запись семинаров
- Доступ к презентациям
- Домашние задания
- 2 консультации спикеров
Индивидуальны тариф
- Аналитика (базы, конкурентов, абонентов конкурентов)
- Разработка стратегии и инструментов повышения
- Разработка методического материала (методики, речевые модули)
- Обучение персонала
- Плотное повышение
- Реализация повышения